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海口港轮渡情暖回家路
2月14日，秀英港客运站候船通道车辆排起了长龙，候车厅里人潮涌动，回家过年的气氛格外浓烈。记者了解到，春节期间为了满足市民、游客便捷出行需求，海口除了已经启用新海港，秀英港区轮渡码头于2月11日至3月2日启动24小时作业模式。同时，加强客滚船舶、乡镇渡船、旅游船舶等安全监管和“情满旅途温暖回家路”为主题的“红袖章志愿服务”活动，为市民、游客提供更加安全、快速、方便的服务。
每7分钟1艘客滚船进出港
2月14日上午8点，迎着朝阳，海口海事局港区海事处一线执法人员李殿臣开始他一天忙碌的工作。他负责船舶的现场检查和安检，包括客滚船、危险品船、散货船以及集装箱船等。“先要查看一下船舶管理系统，了解哪些客滚船在港在码头上装车，选择那些即将装满准备离港的船舶。”随后他带上执法记录仪、执法证以及现场检查的记录本等快步奔赴船舶，开展开航前各项检查。上船后，他要对船舶进行现场检查以及船舶安检。“春运期间的重点是琼州海峡的客滚船，每艘船开航前都要认真检查，保证人车分离分流，预留安全通道等，严禁达不到安全要求的船舶开航。”
记者14日从海口海事局了解到，2月1日至13日过海旅客已达125万，日均9.6万人次，9日出现节前小高峰，当日过海旅客达14.77万人次；过海车辆共计23.7万，较2017年增加5%，日均过海车辆1.8万辆次。6日开始过海车辆不断增加，11日出现节前小高峰，当日过海车辆达2.43万辆次；客滚船流量为2682艘次，较2017年增加9%，日均流量为206艘次，约每7分钟有1艘客滚船进出港。12日出现节前小高峰，当日流量为251艘次。
海口海事局通航管理处处长张海滨介绍了人车分离的重要性，“人车不分离，也就是汽车开上船舶甲板后，有人仍停留在车内或者停留在汽车甲板上，如果一旦发生火灾等突发意外就难以逃生，而且人在车上会造成汽车舱安全隐患，海上大风大浪，如果不小心移动车辆，导致整个船舶重量不平衡会很危险。”
志愿者协助旅客通关
据了解，为全力做好2018年春运安全监管工作，海口海事局联合湛江海事局在春运前召开琼州海峡客滚运输春运工作部署会，并启动“机关＋基层”工作机制，制定机关部门下基层工作计划，每天安排机关执法人员到基层海事处开展联合执法活动。尤其着重春运前琼州海峡客滚船舶和乡镇渡船安全监管，并组织开展琼州海峡客滚船舶专项安全检查和辖区乡镇渡船、旅游船舶安全督查。
春运期间，海事部门还增加客滚船现场执法检查班组，重点加强检查车辆绑扎、人车分离、车客分流和客滚船开航前检查的落实情况。开展客滚船夜间酒驾突击检查和人员值班检查；加大电子巡查力度，利用VTS、CCTV、AIS等系统重点跟踪巡查客滚船、油船及国际邮轮等重点船舶，重点监控港口码头及锚地水域通航秩序。
为了让旅客更加舒心顺利过海回家，海口海事局组织党员到港口开展以“情满旅途温暖回家路”为主题的“红袖章志愿服务”活动。海事志愿者们主要协助客运站工作人员做好车辆和旅客的通关工作，到最缺人手的岗位，为等待乘船的车辆和旅客提供帮助和服务，不同岗位的党员指引旅客进站登船、帮助旅客使用自助打票系统、维护车辆通道秩序、解答旅客的疑问和咨询等，力争让归心似箭回家过年的乘客尽早与家人团聚。海口网海口秀英区看望慰问一线工作人员送上节日问候
2月15日是大年三十，海口秀英区三套班子领导对公安、城管、环卫、机关职工等坚守岗位的一线工作人员和志愿者们进行了慰问，并为他们送上节日问候和慰问金。
秀英区委书记张霁表示，新春佳节是家家户户团圆的日子，然而，公安干警、城管执法人员、环卫工人和机关值班职工舍小家为大家，牺牲春节假期坚守一线，其敬业精神令人动容。张霁希望各部门一线工作人员能够发扬不怕苦不怕累的奉献精神，保障社会秩序平稳、市容市貌整洁，为辖区居民营造欢乐祥和的节日氛围。张霁还要求机关职守职工在春节假期不能松懈，严格落实24小时值班制度，要及时做好舆情处理和信息报送工作。
随后，秀英区三套班子领导还对辖区志愿者团队代表进行了慰问。张霁表示，志愿者们在“双创”工作中做了大量的工作。张霁希望志愿者们在春节假期，用贴心服务温暖旅客回家路。
当天，秀英区三套班子领导还对城市警察支队和联防队员进行了慰问，为一线工作人员送上节日问候和慰问金。
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只要游客在志愿服务就在海口秀英区启动春运应急预案
19日下午，由海口秀英区区委书记张霁带队，秀英区组织区文旅局、城管委、环卫局等部门深入海口港、新海港及南港码头等辖区进出口重要门户进行检查，指导返程旅客服务保障工作，慰问节假日期间坚守岗位的工作人员。
在海口港码头，邱小冬港航控股公司负责人介绍了关于春运运力安排、客流情况及志愿服务、物资发放、环卫保洁等情况。张霁表示：“秀英港作为本区重点保障的进出岛门户，目前已进入旅客返乡出岛高峰期，需进一步加大关键时段的服务保障工作力度，应延长服务时间、提高服务质量、丰富服务内容。切实做到只要游客在，志愿服务就在，相关工作人员就在，务必确保游客平安、平稳、顺畅返乡出岛。”
紧接着，张霁带队前往南港码头及新海港码头，向港口管理人员、交警等单位负责人了解了目前关于春运运力安排、车辆疏导管理、应急物资保障的情况。张霁要求，属地镇街、城管、交警、环卫、志愿者等一定要做好南港、新海港等点位的服务保障工作，耐心疏导旅客，24小时全力确保医疗保障、应急物资发放与供应等工作，特别是要及时为滞留旅客供应热饮，让旅客在冬日感受到“秀英温暖”。
在部署现场，准备返回重庆的旅客刘阿姨告诉记者：“由于天气原因导致停航，在新海港等待了4个小时，志愿者不仅给我们发放饼干、矿泉水等食物，还贴心地给我们介绍如何查询航班动态。”港航控股公司负责人表示，目前通航航次已进行增加，最大限度安排滞留车辆出岛，请旅客朋友耐心等待。正在疏导车辆的交警队员提醒市民，尽可能选择绕行的出行路线，避免交通的进一步拥堵。
近日，受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，对此，秀英区启动了春节应急预案，加强人员配备，全力做好滞留过海车辆和旅客的各项服务保障工作。即日起，秀英区将加强志愿者力量，实行24小时志愿者服务；加大贴心服务，提供免费食物、饮料等并提供咨询服务，开展“一杯鹧鸪茶，温暖回家路”活动；增加环卫工人和城管人员力量，全天候维持环境卫生和管理秩序。
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“回家的路，我们陪你”海口秀英区坚守者点亮旅客返途“不夜灯”
阴冷雾夜，返程途中，一杯热腾腾的鹧鸪茶，可慢慢平复急躁的情绪；一句轻声的宽慰，可冲淡身处异地的陌生感……受大雾天气影响，海口各港口出现一定程度车辆滞留情况，秀英区属地镇西秀镇城管、环卫、志愿者、党员干部等坚守南港、新海港等点位，耐心做好旅客的心理疏导，全力做好24小时的医疗保障、应急物资发放及供应等工作，及时为滞留旅客供应充足热水、热饮，为旅客归途点亮“不夜灯”。
“叔叔，请问有矿泉水吗？”“这是水和饼干，小朋友拿好了。”19日21时，在位于南港的西秀镇志愿服务点位，从16时起就一直在忙碌着的志愿者陈子鑫乘着空档赶忙扒了几口饭菜，又起身为滞留在港口的旅客派发起水和干粮。而在不远处的新港码头志愿服务站点，西秀镇志愿者和海南阳光义工社义工们也忙着往旅客的保温杯内装着热水。
“细微处见真意，在这里不仅有大朋友为我们提供服务，小朋友也加入到志愿服务当中，这是座处处有温暖的城市。”在新海港等候了近8个小时的四川旅客官艳，从年仅8岁的小志愿者李卓薇手中接过水和干粮，真诚地对她说了声“谢谢”。
据秀英区团委负责人介绍，随着滞留旅客的增加，秀英区在辖区南港和新海港码头均设立志愿服务点，组织机关志愿者、青年志愿者和社会志愿者等24小时轮流值守，为过往旅客提供帮助。此外，还成立了两支应急救援队伍，随时为旅客提供医疗方面的救助。
“停留在港口的车辆和旅客增多，我们的工作量也增加了不少，倒也不觉得累，希望旅客们能早点平安回家。”在南港，海口玉禾田公司南港段保洁员陈英在负责保洁的同时，不时为停留在港口的旅客提供咨询服务。
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他们坚守岗位我们平安过年琼州海峡那群“守海人”的春节
近年来，随着自驾游的逐渐兴起，每年选择自驾来海南旅游的人日益增多，包括海口交警、港航、环卫、志愿者等在内的“守海人”，每年春节都会在琼州海峡“迎来送往”，保障过海车辆和旅客的顺畅和安全。
“同志，这里是直行车道，请您迅速驶离，您可以到前面调头再到那边去排队进入秀英港，或者直行13.5公里，那里是新海港也可以过海。”2月19日是大年初四，海口市公安交警支队秀英大队大队长廖厚崇和他的战友们，正忙着在秀英港门前路段疏导交通，因为前一天晚上大雾封航，滨海大道上已经排了不少的车，廖厚崇的嗓子也因为不停的劝导插队车辆而有些沙哑。
对于琼州海峡的“守海人”来说，今年的返程高峰来得有点早。
“我们大年初二就上岗了，秀英港这个点，我们有人24小时值守。”廖厚崇从警已28年，治安民警、刑警都干过，自从2010年到了交警以后，一直在秀英大队。“琼州海峡过海的三个港口都在我们辖区，这些年每个春节我都是在港口附近过的。”廖厚崇告诉记者，往年在大年初四前后返程的车辆会多起来，但今年这个时间明显提前了。
余阿东是海口交警龙华大队机动二队的队长，虽然秀英港不属于龙华辖区，大年初三的中午，在接到命令后，他就带着队员们前来秀英港支援。2月18日，海口公安交警启动二级响应，确保全员在岗应对琼州海峡返程高峰。
“这两天天气不好，早晚都会有大雾天气出现导致琼州海峡封航，昨天（2月18日）就陆续停航了4次，最长的一次停航接近8个小时，导致不少车都堵在这里。”海口港航工作人员谢焕杰告诉记者，因为今年学生放寒假的时间相对较早，不少游客都选择错峰提前来海南过年，导致今年的返程高峰较往年有所提前。
数据显示，今年除夕至大年初三，海口秀英港出港旅客123759人次，同比去年增长36%，出港车辆29116辆次，同比去年增长33%。
京K、渝B、鄂A、黑A、川A、豫A、甘A、粤B……在海口滨海大道，来自全国各地的车辆排队等待过海，车辆排起的长龙一度长达数公里。
“虽然我们是海口交警，但我们管着全国的车。”余阿东笑着说，他们最怕碰到大雾封航的天气，因为这意味着很多车迟迟上不了船。“有的车一堵就是几个小时，大家的心情都比较烦躁，在疏导的时候，我们也会非常注意照顾他们的情绪，采取柔性执法。”
除了交警，其他“守海人”也没闲着。海口市委常委、常务副市长顾刚告诉记者，海口市从18日启动二级响应，安排环卫、民政、志愿者、交警赴现场服务。
在琼州海峡南侧，有志愿者为滞留旅客免费发放食物和饮用水，有环卫工不间断地打扫港口附近的卫生，有公安民警24小时值守，有港航工作人员24小时不停歇地为旅客服务……
“返程最高峰还没到，我们领导说了，让兄弟们有点时间就赶紧打个盹儿，后面还有硬仗要打呢。”谢焕杰笑着说。
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全力做好保障海口400多名志愿者联动支援各港口
20日，记者从海口市志愿服务联合会获悉，400多名志愿者联动支援秀英港、新海港、南港、会展中心应急疏导点四个点位，协助秀英区、市民政局、市商务局、市公安局交警支队开展现场交通秩序维护、滞留旅客引导安抚和及时告知港口出行信息等志愿服务活动。
据了解，根据春节期间各港口滞留旅客、车辆人员的具体情况，团市委与市文明办、市志联及时发动海南义工互助协会、阳光义工社、海航志愿服务队、老陶义工社、海口民间灾害应急救援队、120急救志愿服务队等社团组织、机关单位志愿服务队，联合四个区、市相关职能部门支援各港口。
“我们在全市各重点路段科学设立志愿服务流动点，每个点位统筹安排志愿者1-2名，及时开展滞留车辆旅客情绪引导安抚以及协助发放物资等工作。”海口市志愿服务联合会秘书长欧阳资说，据统计，目前全市共设立83个志愿服务流动点，其中南港至新海港沿线14个，新海港至永万路口沿线30个，永万路口至东方洋路口沿线21个，丘海大道10个，滨海大道龙华段3个，紫荆路3个，牡丹路1个，红棉西路1个。
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海口秀英区政府设临时应急疏散点优先为老人和小孩提供服务
受大雾天气影响，近几日海口港、新海港、南港码头多次停航，导致过海车辆旅客滞留严重。为保障过海滞留旅客的基本生活需求，20日凌晨，海口秀英区政府在滨海大道258号海南国际会议展览中心B区设置了临时应急疏散点，介于长欢路和长庆路之间，滨海大道以北。滨海大道以南的旅客可从长海路的地下通道抵达。
疏散点总面积有1.3万平方米，已备置棉被、矿泉水、干粮等基本过夜物资，还专门设置了医疗救助点，优先为老人和小孩提供服务。
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服务不打烊海口秀英干群彻夜坚守温暖旅客回家路
春节假期后期，由于琼州海峡出现连续大雾天气导致间断性停航，海口各港口出现一定程度的车辆和旅客滞留。为做好旅客返程期间的保障服务，海口秀英区城管、环卫、志愿者、党员干部等放弃节假日休息时间，坚守秀英港、新海港、南港三大港以及各大景区等点位，耐心做好旅客的心理疏导，全力做好24小时的医疗保障、应急物资发放及供应等工作，及时为滞留旅客供应充足热水、热饮，用温暖为旅客归途点亮“不夜灯”。
服务不打烊 温暖旅客回家路
“是的，这些快餐都是免费发给你们的”、“这是您的饼干，您拿好了”、“热水是吗，马上给您装好”……
20日23时，夜色渐深，面对旅客的咨询，新海港西秀镇志愿服务点位的志愿者们始终面带微笑，耐心解答。“红蓝马甲”俨然成为归途的一道靓丽风景。
“下午救助的小杨发来信息，说已经上船了，真好，这下能赶上初七前回家上班了。”在派发完水和干粮后，一直忙碌着的秀英区机关干部志愿者吴爱凌趁着空档用微信回复着信息，笑着说，小杨是跟随武汉一个旅行团来旅游的，因为车辆移动很慢，就和几个小伙伴一起下车活动，没想到和同伴走失了，也找不到旅行团大巴。中午天气闷热加上本身血压高导致体力不支晕倒，被警察发现后送到志愿服务点，经过治疗和喂食后终于有所恢复。“小杨当时手机没带在身上，无法寻找同伴。在没有办法的情况下，我们拨打12345热线后，志愿者分组一个车一个车询问，”吴爱凌说，通过四个多小时的努力终于找到旅行团大巴，“小杨回归旅行团后，我们才放心离开。看到旅客的笑容，我觉得再辛苦也值得。”
秀英区团委副书记吴亮表示，随着滞留旅客的增加，该区在秀英港、新海港、南港三大港、各大景区、重要部位、重点路段等点位均设立志愿服务点，组织机关志愿者、青年志愿者和社会志愿者等24小时轮流值守，为过往旅客提供帮助。此外，还成立了两支应急救援队伍，随时为旅客提供医疗方面的救助。目前，志愿服务按照网格化模式，每200米设立一个志愿服务流动点开展滞留旅客安抚工作，共计65个。其中，南港至新海港沿线14个，新海港至永万路口沿线30个，永万路口至东方洋路口沿线21个。
“虽然并不相识，但是他们一直陪着我们，为我们供应饼干、热水等物资，热心周到的服务让我动容大侠别怕。”贵州游客王朝燕不断刷着朋友圈，与朋友们述说着旅途中那些“温暖事儿”，“堵车不堵心，都是因为这一群可爱的坚守者。”
保洁一条道 舒缓一方心
21日零时10分，闹铃咋响，环卫工人王智娇立刻翻个身起床将闹铃按下，为了不吵醒家人，轻手轻脚地洗漱完毕，穿上橙色工作服，骑上电动车，来到新海港天翔路上。
在新海港天翔路和几名队友们碰面后，王智娇立刻投身工作中，清扫路面，捡拾垃圾，装运上车。因为这几天是返程高峰，加上车辆滞留，垃圾要比平时多，他们需要比平常工作更快，才能确保道路全天候干净整洁。
“这几天我们都是三班倒，24小时轮流值班，加大道路巡回保洁和巡查力度，出动垃圾清洁车、电动巡回保洁车、人工捡拾进行不间断保洁作业，做到垃圾日产日清日处理，确保道路全天候干净整洁。”说到放弃假期环卫是否辛苦时，王智娇摆摆手说道，“苦点累点没有什么，看到旅客对我们竖起大拇指时，就觉我们的劳动付出很值得！”
“我们堵在这里虽然幸苦，但环卫工人节假日不休息，都凌晨了还在辛勤劳作，更不容易！我们把自己的垃圾收拾好，不给环卫工人添加负担，也就是随手的小事。”来自吉林的游客黄富磊说。
秩序井然 安保有力
21日凌晨3时，城警队员、特警、交警、城管仍坚守在执法服务第一线，以路口守点、路段巡逻相结合的管理模式，加强巡逻密度，确保港口内外文明整洁、平安有序，为广大游客春节返程营造规范有序的环境。
“春节返程高峰假期天气不好，早晚都会有大雾天气出现导致琼州海峡封航，最长的一次停航接近8个小时，导致不少车辆和旅客滞留。按照区委区政府服务保障工作的要求，区城管局主要做好外围服务保障工作，加强城市管理各部门协作联动，积极配合相关部门，扎实做好旅客返程期间的秩序稳定和服务保障工作，全力以赴确保港口治安平稳秩序井然、周边治安有序、交通畅通，确保旅客人身及财产安全。”秀英区城管局东山分队队员吴唯龙说，“他们堵在这里肯定心情不好，只希望我们把后勤保障做好，尽自己的微薄力量，让旅客更加舒心。”
“大家滞留在这，心情肯定不好，本来以为大家吵闹起来也有可能，但是一天下来，我看到的是秩序井然。”安徽游客方志彬竖起拇指对旁边的城管队员说，“这些有他们的功劳呢，让我们感受到了海口的温暖！”
据悉，从2月19日清晨启动应急预案以来，截至2月21日凌晨1时，在三大港口，秀英区共出动城管、环卫、志愿者、党员干部等4143人次，其中志愿者出动1970余人次；环卫工人出动1360人次巡回保洁重点路段，新增垃圾桶200个，移动公厕216座；城管人员出动300人次；联防队员出动165人次，城市警察出动218人次；医疗队伍出动130人次。
在我们欢度春节的时候，在我们进入梦乡的时候，有这样一群秀英人，他们坚守在自己的岗位上挥洒热情；他们积极联动、彻夜未眠地为滞留游客提供暖心服务；他们舍弃节假日，坚守在交通一线，确保市民游客游玩畅通无阻；他们舍小家顾大家，坚守安保岗位，为市民撑起强大保护伞；他们穿梭在人群中捡拾垃圾，还广大市民游客一片清新；他们用心倾听贴心服务，打造温暖秀英大爱海口！
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全城总动员，温暖回家路——海口全城抗“雾”疏堵纪实
一场多年罕见持续大雾让琼州海峡持续封航，叠加春节黄金周返程高峰，海口三个港口附近滞留上万辆汽车、数万名旅客。面对归心似箭、焦躁不安的旅客，海口全城总动员，尽力疏堵，用心服务，让受堵的旅途温暖起来。
“雾”锁海峡 归途受阻
近日，持续浓雾封锁琼州海峡，上万车辆滞留海口造成大面积拥堵。美丽海南岛为何被大雾“锁喉”？
“海上交通总是会受到风力、海浪、能见度等因素的影响布兰克费恩。”海口海事局交管中心值班长张之强表示，作为“海上交警”，海事部门根据海上交通安全法和海口港港章规定进行海上交通管理，当港口水域能见度低于1000米，会按规定暂停船舶进出港作业。
张之强强调，“千万不可小看浓雾，它是海上船舶碰撞的重要原因之一，近年来海南有过多次因雾发生的碰撞事故。”
海口市气象局局长蔡亲波解释，海口大雾较常出现在冬春季节，12月份至翌年3月会出现连续大雾天气，历史最长雾日数为8天。
“此次持续大雾天气恰好与春节返程高峰期叠加，才产生了较为严重的社会影响。”蔡亲波说。
“通航条件良好的情况下，海口港航运力足以应付返程高峰。”海口市交通港航局局长刘东说。
数据显示，随着海南国际旅游岛建设的快速推进，每年春节入岛自驾游车辆都保持15%以上的幅度增长。其中，2015年至2017年春运，通过琼州海峡进出岛的车辆分别为39.1万辆次、57.4万辆次、68.5万辆次。预计今年春运海南进出岛车辆将达到83万辆次。
今年春运，琼粤两省在琼州海峡共安排了53艘客滚船，2509个车位，47936个客位，以保障快速增长的车流、人流得以顺利进出海南岛。
然而，此次大雾持续长达7天，最浓时能见度小于200米，海事部门不得不5次下达停航通知。
全城抗“雾”力争堵路不堵心
记者21日下午在港口运输调度室内看到，十几名工作人员紧张忙碌、满脸憔悴。从大年初二开始，调度室所有人员每天连续上班十七八个小时。
面对数万心急如焚等待归家的旅客，去年刚刚获评全国文明城市的海口市迅速动员起来。海口市常务副市长顾刚介绍，自18日至今，海口陆续启动港口滞港应急三级、二级处置预案，从19日20时起启动港口滞港应急一级预案。
尽最大可能加大疏运力度，20日高峰运输间歇协调广东26艘船只参与运输保障；多种方式及时发布气象、通航、运力保障和港区外路面情况；交警每日勤务规模达1591人次；增加移动公厕，调配环卫工人加强卫生保障……
海南海峡航运股份有限公司副总经理潘虎是新海港和秀英港两个港口运输调度的总负责人，身患重感冒仍坚守岗位。“港航人习惯了春节和家人分离。车辆堵在路上，也堵在我心里。”他说。
“整个行动已连续三天，多数警员连续两天两夜没合眼，一天只吃一顿饭，不是供应不足，而是没时间吃。”海口市公安局副局长、市交警支队支队长李辉感叹，交警24小时坚守岗位，保证道路交通安全，及时解决滞留旅客的燃眉之急，表现出令人动容的干劲儿。
为做好海上交通指挥工作，海口海事局邀请气象部门派员值守指挥中心，及时掌握气象信息，提升预警预控科学性，在严守安全监管红线的前提下，分区域分时段科学监管，最大限度提高渡运效率。
爱心流动 温暖旅客回家路
长时间滞留，旅客难免焦躁，但全城市民却用爱心、耐心、包容心，让焦急赶路的心平静下来，让受堵的旅途温暖起来。
“老人家，喝杯热水暖暖身子，请耐心等待，大雾散去了就能回家了。”19日晚，海口天利龙腾湾小区的20多名业主自发组队，他们提着热水壶穿梭于车辆间，为滞留在滨海大道的旅客送上一杯杯热水。在海口滨海大道福隆广场路边，秦先生全家出动为滞留旅客免费派送自制绿豆汤，20日共派送14锅绿豆汤。
来自海口企业界的爱心也源源不断。海口酒店协会秘书长王德余告诉记者，自20日上午协会发出献爱心倡议后，已有30家酒店参与到爱心送餐行动当中，仅21日就为滞留旅客提供爱心早餐5700份，爱心午、晚餐6250份。
“游客出门在外，酒店就是游客的家，游客碰到了困难，酒店从业人员帮助客人义不容辞。”王德余说。
志愿者出动2000多人次。共青团海口市委员会志愿者工作部负责人欧阳资说，“志愿者在现场为滞留旅客提供各种资讯和服务，安慰、缓解他们的着急情绪，让他们感到有人关心。”
“大雾让我们心烦，但海口的做法让我心暖。”旅客李惠英女士为海口的爱心行动点赞。浙江旅客邱女士说，海口的人情味让这个城市很有温度。
从21日8时到17时，海口新海、秀英、南港三港共出口59航次，出口车辆9255辆，出口旅客44256人。目前，三港外道路仍有8000多车辆滞留，港内约有2700车辆待渡。
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海口12345智慧平台联动救治不适旅客病患已无大碍顺利过海
20日，对于港口滞留的游客，特别是病、弱、幼的游客求助，12345海口市民服务智慧联动平台都会第一时间协调相应部门响应救助。此外，除了动员网格员、志愿者一线服务；对于游客来电求助需要食物、水、燃油的求助，热线员联系安排相关部门与游客对接，人对人、点对点的服务救助。
紧急救助身体不适旅客
20日11时12分，游客李先生向12345政府服务热线求助，他的车行至南港码头前面300米位置被堵住了无法动弹，爱人现在身体不舒服需要医疗救助队救助，希望相关部门能到现场给予帮助。
接到求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动秀英区卫生局进行处理。秀英区卫计委立刻响应，派驻南港码头的海秀卫生院医疗救助队伍及时赶到生病旅客所在的位置。经过诊断，生病旅客是因感冒加重，又因长时间在码头等待航船致使身体不适加重。经应急救助队伍救治，病患已有所好转。目前，李先生一家已经顺利过海，对12345海口市民服务智慧联动平台的暖心帮助表示感谢。
交警护送发烧旅客就医
20日19时，旅客来电向12345政府服务热线反映，秀英区秀英大道农垦仓库公交车站路段排队轮渡点有人发高烧，希望交警部门帮忙处理。
接到市民求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海口市公安局交警支队进行处理，交警支队立刻安排警力赶到生病旅客所在点位，引导护送旅客就近到省人民医院就医。
目前，该游客身体已无大碍并顺利过海，其对12345海口市民服务智慧联动平台以及交警的响应速度点赞。
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交警彻夜坚守滞留旅客点赞
车辆滞留“闹心”，交警服务暖心。为给滞留游客提供服务，保障出岛车辆秩序，海口公安交警部门全警动员，在港口彻夜坚守，温暖旅客回家路。
全警上路开展疏导管控
针对返程滞港车辆持续增长的情况，海口公安交警部门启动港口一级勤务机制，全警动员、全员上路、全面管控，在三个港口实行24小时勤务，加强待渡车辆的停放管理和交通疏导。在市公安局牵头组织下，各辖区分局、城警支队、特警支队抽调警力支援，日均出动2031警力人次对港口周边路段实行24小时轮班疏导管控。
21日上午，记者在秀英港、新海港、南港周边道路走访看到，处处可见交警、协警执勤疏导的身影。交警部门设置进港专用通道和待渡车辆应急通道，安排专人管控，为自驾游客提供医疗救助、送水、送餐、送油贴心服务。同时，及时向群众通报轮渡通航情况，耐心做好解释安抚工作。此外，海口交警部门以南海大道以南、粤海大道以北、龙昆南北路以西设置闭合圈，设置12个外围管控卡点，加强货车和出岛车辆管控。
为引导车辆快速进入港区，在市政府组织协调下，交警部门对接港航部门，增设秀英港、新海港停车泊位，并由秀英区政府牵头在新海港利用空地设置待渡停车场。同时，由省公安厅交警总队协调各市县交警支大队在高速公路进出口设置提示牌，引导错峰出岛。
彻夜坚守提供暖心服务
针对车辆滞留的情况，海口公安交警全体民警、协警全天候坚守岗位，在加强交通指挥疏导的同时，热心帮助广大旅客解决困难。
18日21时许，来自遵义市的医护人员求助，希望能够保障急救车快速登船，将重症患者送回贵州，在秀英港执勤的龙华大队符圣和主动联系港航部门开辟绿色通道，并争取其他待渡旅客支持，全力保障急救车辆顺利登船。
20日10时许，市公安局交警支队指挥中心接到报警，在滨海大道会展中心路段，一辆出岛待渡自驾游车辆上有两名儿童发烧。接到报警后，秀英大队协警梁安勇立即驾车赶到现场，将两名儿童及其家长紧急送往省人民医院接受治疗。
20日21时许，交警支队设施大队赵学锋、王统斌两位警官接到一名群众求助：其父母要乘船出岛，但送他们的车堵在新海港外面进不来，步行需要1公里多的路程，两位老人年纪大了，行动不便。两位警官立即驾驶警车将两位老人从港口入口处接送到新海港客运站。
21日凌晨3时许，海口公安交警特勤大队民警朱山荣接到待渡游客求助，称给孩子打针回来后，怎么也找不着自家待渡的车辆，自己又没有携带手机，无法联系上家人，十分着急。在得知该情况后，朱山荣经过多方联系，终于联系上了她的丈夫林某，并驾车将她跟孩子安全地送到了其家人的身边。
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海口秀英：干群坚守港口提供帮助
为服务滞留过海车辆及旅客，秀英区党员干部、各职能部门工作人员、志愿者等放弃春节休假，坚守南港、秀英港、新海港三大港口维护秩序、协助疏导交通并为旅客提供帮助。
“车虽然是很多，但是天气原因这也是没有办法的，都能理解。”21日，骑着共享单车前来秀英区西秀镇志愿服务点自行领取食物的广东省茂名市游客彭杨钦说，“海口政府职能部门及志愿者放弃过年前来为旅客服务，让人很感动。”
“今天凌晨2点多从文昌出来，4点左右就到南港。”来自成都的游客邹家成为海口志愿服务深情点赞。
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海口志愿服务温暖滞留旅客心
连日来，海口多部门齐发力共同保障出海车辆安全进港上船。拥堵的车流中，有不少穿着红马甲、蓝马甲的志愿者穿梭其中，为滞留的旅客送上水和食物，安慰旅客浮躁的心情，及时告知通航情况……志愿者用行动让滞留游客在海口这座城市感到了温暖。
不让旅客饿肚子
20日晚上11点，文兰花母女正蹲在路边吃着已凉了的快餐盒饭，快速吃完盒饭后，母女俩又开始给旅客分发物资，一直到晚上12点过才踏上回家的路。文兰花说，本打算初四带着女儿回新坡镇老家，但看到志愿者群大家分享的图片、感言，瞬间就被伙伴们感动了，于是带着女儿留下参加志愿服务。
“就想给他们一瓶水、一块面包，让他们不再焦虑，这样开车安全。”21日凌晨2点，国际会展中心门前的一个志愿者服务点，志愿者柯行增一人在值守，他埋头忙着给旅客发放食物，叮嘱旅客夜晚注意别着凉了。“一看到这个消息，我就决定了来这里当志愿者，希望能带给滞留的旅客一点帮助。”柯行增作为一名志愿者已有四年，听到大雾锁航需要志愿者为滞留车辆提供服务时，他和其他的20余名志愿者毫不犹豫地就报了名。一直到凌晨2点时，他已经在滨海大道上坚守了14个小时，在服务点给游客分发食物和水。滞留车辆短暂停留时，他会把水和面包主动递到车内。车辆滞留过长时，他会跟其他的志愿者骑上单车把水和食物送得更远一些。
保障旅客生命安全
21日下午，滞留旅客刘女士感觉身体有些浮肿。在志愿者的引导下，她来到了位于丘海大道和滨海大道交叉路口的海口市人民医院临时医疗点。“不要久坐，可以多走走。”医务志愿者叮嘱她多运动，并给她一些药物。刘女士表示，一家人在等待期间感受到了志愿者和工作人员的不易，内心很温暖感动。
据了解，市卫生计生委是在原有的7个医疗服务点基础上，组织市120和市属5家医疗机构、急救志愿者，按照每2~2.5公里设一个医疗救治点和急救志愿服务点的要求，从丘海大道开始，沿南港方向增设医疗保障点，同时安排120急救车沿途往返巡诊，共调派医护人员117名、急救志愿者30名、医疗急救车辆12部。
21日上午8点半，志愿者在秀英港集中，分发志愿者服装和急救包，然后从丘海大道沿滨海大道至新海港，分成小组负责来回巡视医疗点之间的路段，主要任务是发现、识别急症病人、帮助呼叫以及帮助、引导有需求的前往医疗点救治。
截至21日12点，近三天累计为112名旅客提供医疗服务，多为感冒、头晕、摔刮伤和胃肠道不适，无急重症患者。
海口网
热线节日“不打烊”“12345海口智慧平台”为民分忧
家中停电因年关无法补卡、家门口有油污溢流街面、旅行社未按规定时间发车要求退费、荣昆村有几户人家停电了。春节期间，一些求助电话打进12345海口市民服务智慧联动平台。经紧急联动，相关职能部门及时处置沟通，赢得了市民、游客的支持、理解和满意。
在今年春节期间，12345海口市民服务智慧联动平台每天都安排100多人次的工作轮值，分早、中、晚三个班次为广大市民和游客服务。热线节日“不打烊”，相关职能部门安排轮值人员到岗参与联勤联动，保障了市民游客相关诉求的有效解决。
供电局抢修为村民送电
16日9时11分，有市民来电反映，秀英区石山镇荣昆村有五、六户村民家停电，影响正常生活，希望相关部门帮忙处理。
接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口供电局，分派石山供电所抢修人员迅速赶往现场处理。经过检查，是分支低压线路烧断造成停电，但由于该段线路线径有点小，所以抢修人员先在现场做抢修保障通电。同时，准备大线径导线材料，争取当天14时前更换该段低压线路，彻底解决线路问题。
当天10时16分，12345海口市民服务智慧联动平台话务员回访市民，市民表示村内已经恢复正常供电，感谢“12345”的帮助。
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春节海口高效司法服务暖人心旅游法庭进驻景点答疑解惑
春节是阖家团圆的日子，但海口两级法院法官舍弃节日休息时间，在大年初三至初五旅游巡回法庭驻点在市区各大景点，司法服务“不打烊”，为过往游客提供高效的司法服务，让游客在景区度过一个愉快的假期。
“请问在参加旅行团期间，我要是发生摔伤等意外，旅行社的责任该怎么划分。”18日，龙华区法院旅游巡回法庭万绿园驻点处，迎来了游客陈先生。法官现场为他答疑解惑，让他满意而归。“没想到出门旅游，还能免费获得法官的权威解答。”20日，来自山西的游客林女士在火山口地质公园对秀英区法院旅游巡回法庭提供的服务表示满意。这仅仅是我市旅游巡回法庭为游客提供司法服务的一个缩影。在我市火山口地质公园、冯小刚电影公社、五公祠、白沙门公园等景点旅游巡回法庭驻点处，法官们为前来咨询法律问题的每一位游客提供热情周到的服务，让游人在旅途中感受到法官的司法为民情怀。游人对工作人员的优质服务表示衷心的感谢。
海口网
不惧雾阻 爱心温暖归途海南应对自驾游客滞留纪实
从2月19日开始，琼州海峡出现十年未遇的罕见连续大雾天气，导致港口上万车辆滞留。连日来，海南动员大量人力物力千方百计加快疏港速度，一瓶水、一盒快餐、一个微笑、一个搀扶，让许多归家心切的游客感受到了海南的热情、温暖……
“确保滞留旅客满意而归”
大雾天气造成出岛旅客和车辆大量滞留情况后，海南省委书记刘赐贵、省长沈晓明对此高度重视，就做好交通疏导和服务保障工作作出批示。
刘赐贵要求，海南省市相关部门要切实做好交通疏导和服务保障工作，最大限度减少对市民游客出行影响，并代表海南省委、省政府对所有参与此次疏导工作而付出努力的社会各界表示慰问，希望大家克服疲劳，注意安全，继续做好精心服务。
沈晓明批示，旅客滞留一事务必高度重视、迅速响应，海口市和交通、交警等单位主要领导要靠前一线指挥，加强与广东方面轮渡的协调互动，科学调度运力尽快渡客，并全力精心做好旅客滞留海口期间的各项服务保障工作，信息要及时更新，确保滞留旅客高兴而来、满意而归。气象部门要及早准确预报气象信息。
海口从19日20时开始启动港口滞港应急一级预案，对滞港情况进行应急处置。为做好返程旅客的保障工作，海口各港口相关单位提升装船和通行效率，最大限度输送旅客和车辆；尽最大努力疏通道路，确保应急通道畅通，方便救援车辆进出；对滞留旅客和车辆的服务落实到人，确保每辆车的司乘人员都能看到服务人员。“椰城市民云”也安排专门人员进驻12345确保7×24小时响应，第一时间回应市民互动信息，并将港口等春运服务内容临时安排在“椰城市民云”APP首页，方便用户查询港口实时动态、购票信息等。
为了保障过海滞留旅客的基本生活需求，2月20日凌晨，海口市秀英区政府在滨海大道258号海南国际会议展览中心B区设置了总面积1.3万平方米的临时应急疏散点，准备了棉被、矿泉水、干粮等基本过夜物资。
目前，三港正常通航，截至2月21日19时，根据卡口数据统计三港待渡车辆情况，秀英港4151辆，新海港4470辆，南港1720辆。交通压力仍然很大。
“游客急需的我们都要想到”
“游客出行遇见困难，我们旅游行业要积极配合协助！”自19日进入游客归程高峰开始，海南省旅游委立即启动应急机制，委领导深入一线协调指挥，省旅游综治办指导全省各市县共同疏导车辆和游客，缓解海口压力。
“热乎乎的早餐来啦！补充好能量今天好回家！”21日早上7时，响应海南省旅游委号召，海口市酒店协会发动会员酒店开展爱心行动，26家企业的5800份爱心早餐早早送到了港口，游客们接过早餐，饭是热的，心也是热的……
“这已经是我们第二天来送餐了，稍后还要准备中餐和晚餐。自驾车排了几公里，路边又没有商店，游客没料到会滞留这么长时间，准备不足，肯定焦虑又饥渴，吃上热乎乎的饭菜，心情会好很多。”森林城市酒店志愿者团队的小伙伴们说。
耐心接受游客咨询、主动搀扶行动不便的老人、帮助孕妇小孩搬行李……海口市旅行社协会设在两大港口的海口旅游咨询服务台的志愿者，不仅积极主动给进出岛游客提供各种帮助，还及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明旅游。
从早上5点就开始在港口清扫、收集垃圾的清洁工吴大姐忙到下午2点才停下来坐在路边休息，矿泉水就着面包，她吃得很快。“旅客滞留，产生的各种垃圾多起来，不快点收拾干净，路面很快就脏了，大家的心情也会受到影响。”
截至2月21日9时，近四天海口市已累计出动交警6400余人次，志愿服务人员1600人次，环卫人员2000人次，民政救援义工500人次，并协调滞留道路区域周边21家酒店参与救助活动。向滞留港口的旅客和司机发放面包、快食面和矿泉水等物资，共分发馒头1.5余个、矿泉水2000余箱、方便面500余箱、八宝粥4500余箱、饼干80余箱、热豆浆和热粥各1.5万多份，不间断提供开水。港区外增设移动公厕126座（抽调100多人配合上述点位公厕管理，购买80盏应急灯，100捆卷纸、垃圾桶150个，垃圾袋11000个等予以保障）累计运送油料1160升，安排救援车辆52台次。通过“椰城市民云”推送信息1016万条，加上移动、电信、联通共计2869万条信息。
“海南是我家，欢迎再来玩”
“再见，常联系，明年我们还一起过节！”7岁的小志愿者瑶瑶和刚刚认识的小旅客晓晓依依惜别。听说游客滞留，住在附近的瑶瑶一家当起了志愿者，帮忙发放水和面包，等着出岛的晓晓也前来帮忙，两个小伙伴结伴一起服务游客，短短一天便结下了深厚的友谊，港口开始陆续通航后，晓晓随父母准备出岛回家，两人约定明年一起过节。
像瑶瑶一家自发前来帮忙的市民不在少数，市民尚阿姨这两天比过除夕还忙，一大早拎着两壶开水来到丘海大道的志愿服务点。“我家就住在这附近耶律皓南，从楼上看到排队车辆那么多，我想一定有需要热开水的游客，孩子喝奶，老人吃药都需要热水，所以我就来了。”尚阿姨和老伴轮流向在路边等候过海的游客免费提供热水。
“阿姨，要喝绿豆汤吗？前面有免费绿豆汤，拿自己的杯子就可以装呢！”海口市滨海大道，等候过海的车辆之间，10岁女孩张博雅正向等待过海的游客“推销”着自家煮的绿豆汤。
早上7时，张博雅就早早地起床，协助家人准备绿豆汤，一天煮了十大锅。由于媒体和游客的传颂，张博雅被人们亲切地称为“绿豆汤女孩”。
据了解，海口以网格化模式设立了80多个志愿服务流动点，每个点就有1至2个志愿者，主要集中在南港至新海港沿线、新海港至永万路口沿线、永万路口至东方洋路口沿线、滨海大道和丘海大道，几乎每300米就能看到一个责任志愿者。志愿者们骑着电动车、共享单车不停地运送水和食物。
“感谢海南各行业的人们牺牲自己的假期为我们提供服务和帮助，让我欣赏了海南美景的同时，也感受到了海南人的热情和温暖，回家的路因此十分温暖，我还会再来。”游客李女士说。
海口网24小时不间断为旅客护航一线工作人员让海口更有温度
雾锁椰城致逾万辆车滞留海口，面对连日来的大面积滞留，海口各职能部门顶住压力，24小时不间断为旅客保驾护航。海口交通系统400余人保障旅客返程；春节假日期间全市环卫系统累计出动人员约7.9万人次；自返程高峰以来，交警部门出动警力1万多人次加强道路交通疏导……为保障外地游客顺利回家，海口全城动员，一线工作人员的辛劳付出赢得滞留乘客称赞。
滞留旅客为一线工作人员敬业精神动容
19日，旅客王先生致电12345政府服务热线，对帮助过他的三位交警表示感谢。王先生称当天8时许，他开车前往秀英港准备过海，当行驶至港口附近路段时车堵了。于是，他向执勤的交警询问路况。当交警得知其母亲还饿着肚子，便主动将自己还来不及吃的工作餐让给她，王先生的一家十分感动。由于长时间滞留，王先生发现车辆的油已经快没了，他只能再次向交警求助。执勤交警了解情况后，立即驾车到附近加油站，用油桶将汽油运回。加上汽油后，王先生对交警们的热心帮助表示感谢。
21日19时许，在滨海大道宝通花园附近路段，秀英区海秀镇的环卫工人围坐一圈就地吃起盒饭。“我们从早上7点半到岗，现在已经干了快7个小时了，还要继续奋战到晚上11点。”其中一位环卫工人向记者说道，这样的工作状态已经持续两天。“我们等船的时候，环卫工人一直在工作，辛苦了。”外地旅客秦女士说。据悉，春节假日期间全市环卫系统累计出动人员约7.9万人次，为做好南港、新海港、秀英港及滨海大道沿途的卫生环境，海口环卫局还启动春节返程高峰应急保障方案，出动千余名环卫工人进行保洁，安置移动公厕百余座。
20日晚，来自河南的张先生一家5口在路面滞留时间超过10个小时，小孩感冒发烧后不停咳嗽，张先生的父亲也有中暑症状。海军91172部队卫生队医师和卫生员为他们进行了查看诊治，根据病情发放了药物，并交待了应对措施。当晚，海军91172部队医师和卫生员坚守岗位至21日1时，为患病滞留旅客发放药物百余份。
21日19时30分许，在新海港购票处，来自广州的李先生一家终于买到了回家的船票。“虽然有点疲惫，但终于能回家了。”李先生表示虽然大雾天气造成旅客大量滞留，但进港购票过程还是井然有序。据悉，自大雾天气以来，海口秀英港和新海港两个港区平均每天安排800名左右的工作人员参与船舶、码头安全生产，同时，每天还有550多名船员日夜兼程运送旅客渡越海峡，以及在码头前沿值守督促安全装卸作业。
网友不吝赞美之词点赞海口
海口各职能部门在大雾天气面前展现的奉献品质和敬业精神，不仅获得滞留旅客点赞，也感动了海口市民。19日，一市民表示，上午他在通过滨海大道海事局附近路段时看到，由于车流量较大，路口执勤的交警拦住斑马线上的电动自行车和行人，疏导车辆有序行进。在其下午赶回经过该路段时，那名交警仍站在该路口指挥疏导，他对交警坚守岗位的敬业精神十分感动。
除此之外，在网络上，网友们也不吝赞美之词。网友“薄小明” 发表评论，他说：“这才是该宣传的正能量，作为一位外来人士，在此向海南交警致敬，向海南交警拜年，感谢有你们。”
网友“陆维珍”也为政府部门工作人员、志愿者和热心企业点赞，她评论道：“给所有为滞留旅客提供食品、各项支援与服务的企业、政府部门以及志愿者们点赞，你们辛苦了，你们是我们海南所有人的骄傲。”
海口网
海口秀英暖心坚守者薛君：赤诚心铺设旅客回家坦途
“闺女儿，太感谢你们了，海口人太热情了。”22日下午，在海口南港码头志愿服务站前，北京老人王瑞秀左手紧握着秀英志愿者薛君的手，右手竖着大拇指，连声道谢。
爱心铺坦途 热心为旅客服务
连日来，一位身材娇小，留着利落短发的志愿者不停往返于海口南港和新海港两大港口服务站，服务滞留在港口的旅客，每天连续工作超12个小时，不曾停歇，她便是秀英区西秀镇委副书记薛君。“忙得晕头转向都分不清东南西北了。”薛君说完也顾不上地面潮湿，一屁股坐在台阶上，深深喘了口气。“我是江苏人，本来跟我爱人商量好今年回家过年，好几年没回去了，我也想爸妈了。”薛君与丈夫结婚5年，平时工作忙一直也没空回婆家过春节，本来小两口计划好今年回去跟老人共享天伦之乐，考虑到两大港口都落户在西秀镇辖区，春节期间港口肯定会很繁忙，于是取消了计划。
“有不少是老人孩子，在港口滞留那么久，心中一定很焦急，但很多旅客都能理解我们，给他们送去食物，说得更多的是感谢。尤其是一些老人，总是‘闺女闺女’地叫我，多苦多累都值得！”说起远在家乡的二老，薛君努力控制眼中打转的泪水，“很对不住两位老人，但我相信爸妈应该会理解吧。”
12345热线+志愿服务 情满旅客回家路
“姑娘，我在下车的时候，手机落在出租车上了，能帮我想想办法找回手机吗？”19日22时许，福建返乡游客刘铮平来到新海港志愿服务站，向薛君寻求帮助。“不用急，我帮你打12345热线问一下。”薛君一边安抚游客，一边拨打了政府热线。“放心吧！后台已经联系上司机了，马上给你把手机送过来！”听到薛君这番话，刘铮平心里的石头总算放下了，一下打开了话匣子，“你们政府热线办事效率太高了，我们工作性质差不多，回去后一定会好好跟你们学习！”23时左右，刘先生拿到了手机，顺利返乡，临走前他们互加微信，反复叮嘱薛君以后要常联系。到家后，刘先生还不忘给薛君报了平安。
20日9时，重庆游客郑女士通过12345政府热线反映，希望南港志愿服务点能提供适合小孩食用的食品。当时接到办件后，薛君就立刻跟上级部门协调，服务站补充了一些饼干干粮。“我给这位姐姐送去了两瓶八宝粥，姐姐很感激。”薛君回忆道，当天晚上，郑女士跟她反映孩子吃了八宝粥过敏，希望能提供适合孩子吃的稀饭。薛君了解情况后，立即协调对接，“第二天一早，爱心企业送来的热腾腾的瘦肉粥，那位姐姐和两个饿了一天的孩子吃得特别香。”说着说着，薛君眼神里透露出无限的满足。
海口网
雾锁海峡堵归途 勠力护航暖人心——海口继续加大滞留旅客服务保障力度
见证“海口效率”
48小时奋战建成临时停车场
平整场地进碎石、筹集钢管完成主路警戒桩设置、添设移动护拦安装路灯……经过参建各方48小时的奋战，22日下午1点30分，第一批600台小型汽车在交警引导车的带领下，徐徐进入可容纳1200辆车的新海港临时应急停车场待渡。这意味着新海港临时应急停车场开始启用。“临时停车场缓解了路面拥堵情况，这就是海口的速度！”旅客小李得知海口各相关部门在两天内完成临时停车场建设，对于“海口效率”，小李称赞不已，“自己经历了才敢相信这是事实，真心为政府部门的办事效率点赞。”
想群众所想，急群众所急。连日来，海口各部门所展现出的“海口效率”给滞留在三个港口的旅客留下了深刻印象。“妈妈，我就睡一下，路边又增加了一个志愿服务站点，志愿者又多了，我回去要把这次经历写一篇作文。”沿着丘海大道行走，3年级小倩高兴地跟家人分享她的所见所闻。
为让旅客少跑路，多得到志愿服务保障。团市委与市文明办、市志联积极整合各方资源，联合四个区、市相关职能部门，发动组织社团组织、爱心企业出动志愿者做好春运返程高峰志愿服务保障工作。根据滞留路段网格化管理模式，在秀英港、新海港、南港、会展中心应急疏导点等港口周边路段科学设立流动志愿服务点，统一指挥，网格化管理，站点式服务，网格机动式保障，提高各点位志愿服务保障能力，让旅客及时了解信息和得到服务保障。截至22日下午6点，团市委累计设立各志愿服务点241个次，参与本次志愿服务的各界志愿者7600余人次。
彰显“海口风范”
24小时坚守岗位“护航”
“一天睡3个小时不到，累了就换班回家眯会。”“车走不完睡也不踏实。”“这几天熬到两三点很正常。” 海口各部门的工作人员已经持续几天几夜奋战在一线，坚守岗位的事例在各港口随处可见。海口市交通、港航、海事、气象、民政、公安、交警、旅游、城管、环卫、团委、商务、食药监、安监、医疗卫生、公交集团、移动联通电信运营企业、区政府等部门工作人员连续几天在夜里坚守岗位，实在困得不行，就在值班室、救援车上，甚至蹲在路边打个盹。
“昨天忙到凌晨两点钟才从南港回去，今天一大早就过来了。”这已是阳光义工社义工岑碧妮连续第四天在南港志愿服务点忙碌。由于要接送爱心企业送来的物资，她一天要接上100多个电话，多日没有足够的睡眠时间，她有了深深的黑眼圈，嗓子也哑了，“累点没关系，能让大家舒心过海就好。”
在各港口，还有许许多多跟岑碧妮一样连续几天在一线奋战：海口交通系统400余人保障旅客返程；交警部门出动警力1万多人次加强道路交通疏导；海口秀英港和新海港两个港区平均每天安排800名左右的工作人员参与船舶、码头安全生产，同时，每天还有550多名船员日夜兼程运送旅客渡越海峡，以及在码头前沿值守督促安全装卸作业……他们用辛苦换来旅客的满意，得到了旅客的点赞，点燃了海口温度，彰显了文明的“海口风范”。
海口网
央视《新闻联播》点赞海口全力保障旅客平安返乡
22日新华社及央视《新闻联播》《朝闻天下》《共同关注》《新闻1+1》等中央媒体再次报道海口受大雾影响，琼州海峡各港口一度停航导致旅客滞留的情况。其中，央视《新闻联播》播出新闻《大雾锁海峡 海南全力应对车辆滞留》，关注海南海口返程高峰，点赞海口多方联动、保障安抚滞留旅客、提供暖心服务。
央视《新闻联播》报道称，从18日起，受琼州海峡连续大雾天气影响，海南海口三大港口出现连续间断性停航，上万车辆在港口附近滞留，点赞海口全力保障安抚滞留旅客。面对数万等待归家的旅客，海口启动港口滞留应急一级预案，利用通航间歇尽快渡客。同时，与广东湛江合作，加大疏运力度。海口警方日均出动超过2000人次警力，24小时执勤。为减少交通压力，今天，除参与应急值守和一线服务保障的部门、单位外，海口市其余部门和单位临时调休，25日补班。
面对大雾天气及海口的返程高峰，央视《新闻联播》点赞海口环卫部门及海口志愿者的暖心服务。由于滞留时间较长，当地在路面每隔大约100米增设一座移动公厕，每隔约1公里设医疗救护点。城管、环卫、民政等部门从凌晨到深夜不间断为滞留旅客提供伴随式服务。为了保障旅客顺利出岛，这几天，400多名志愿者走上街头发放免费食品、矿泉水。
央视《新闻联播》报道称，截至目前，海口秀英港、新海港、南港三大港口共发送车辆4万多辆，旅客10余万人次。据交警部门统计，截至今天下午4点，在海口滞留需要过海的车辆仍有约1.4万辆。当地气象部门预测，未来48小时，海口还会有大雾，建议返程车辆暂时先不要前往海口三个港口。
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多名老人、小孩待渡中人车分离失联海口交警热心相助顺利找到家人
22日，海口网记者从海口市公安交警支队获悉，当天有多名旅客在待渡过程中人车分离失联，在交警的帮助下顺利找到家人。
当天16时许，市交警支队设施大队副大队长陈创传与协警付敏正在蓝城大道巡查调整交通设施时，遇到两位自称与亲人走散的外地老人。原来老人是跟着亲人来海南自驾游的，他们在上完洗手间出来后，原本停在原地待渡的车辆却怎么也找不到了。在得知该情况后，陈创传和付敏立即驾驶警车载着两位老人穿梭在车流中，让老人对逐辆车进行辨认。最终顺利找到了其亲人所驾驶的车辆。两位老人及其亲人十分感激两位交警的热心相助。
17时许，市公安交警支队美兰大队副大队长郑建国与协警唐惠宙正在滨海大道和粤海大道交叉路口处执勤时，两名女子求助称，她们是等候过海的旅客，她的孩子在下车方便后走失，她们十分担心。执勤交警立即驾驶警摩载着该女子沿途寻找。大约二十分钟后，终于找到了走失的孩子。该女子终于舒了一口气，连声对交警表示感谢。
另外，当天14时许，市公安交警秀英大队中队长林山在长滨路执勤时，遇到两位老人向他求助，称两人出门散步，在准备返回时，却迷路了，怎么也记不起回家的路了。林山在向两位老人了解其住处的地址后，立即驾驶警车将两位老人安全送回家。
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“12345海口智慧平台”积极解决旅客热点难点问题海口舞好最灵动“指挥棒”
连日来受大雾影响，海口各港口间歇性停航，出现旅客滞留现象。为此，海口市政府及时通过“椰城市民云”发布停复航消息，12345海口市民服务智慧联动平台充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，积极联动，跟踪督办，解决市民游客的热点难点问题，全面做好旅客返程期间的各项保障服务，确保旅客安全离岛。
全员值守保障热线畅通
春节期间，为有效解决因过港旅客滞留引起话务量激增的问题，12345海口市民服务智慧联动平台全员上岗，随时待命，全力保障接通率。2月18日至19日，“12345海口智慧平台”接到旅客反映滞留问题33件，咨询港口开通时间515件，反映拥堵问题办件126件。20日，全天安排热线员143人次，共受理办件4399件。21日，全天安排热线员169人次，零点-16点共受理办件2538件，其中游客进出岛相关问题的热线办件约923件。
为了保障旅客顺利离岛，12345海口市民服务智慧联动平台重点关注港口滞留的游客，特别是对于病、弱、幼的游客求助第一时间响应救助；游客来电求助需要食物、水、燃油的，热线员联系秀英区政府、交警等相关部门，由秀英区政府、交警与游客联系对接，人对人、点对点给予救助，由于目前滞留在港口的游客、车辆较多，且燃油属于危险品，现场加油存在安全隐患，如周边有加油站建议市民自行到加油站加油或求助志愿者；热线值班人员及时了解关于港口通航信息，并及时发布港口通航信息情况，传达到每一位热线员。同时，与来电游客做好港口通航信息传达、解释安抚工作。
协调部门提供暖心帮助
20日上午7时许，旅客向12345政府服务热线求助称，自家车辆已经滞留了24个小时，车上有老人和孩子，没有吃喝的东西，希望相关部门能帮忙送一些水和食物。接到市民求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即安抚旅客的情绪，在与旅客确认位置后，告知在其附近位置有四个志愿服务站点，有志愿者24小时服务，提供水和食物。
20日上午8时许，有一名旅客向12345政府服务热线求助，南港附近救助点只有矿泉水没有适合小孩子食用的食品，希望能够提供合适的食品。接到市民求助后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动秀英区西秀镇人民政府进行处理。西秀镇工作人员迅速赶到现场，为滞留的旅客送去了两瓶八宝粥，并向旅客解释因大雾封航造成滞留的情况。
20日上午9时10分，有市民来电反映，秀英港周边公厕因粪池堵塞全部关闭，导致许多司机在路边随地排便。热线员立即将问题派发至秀英区环卫局，上午9时57分，玉禾田公司在秀英港路段投放20个移动公厕，解决了市民、游客如厕的问题。
20日上午9时39分，市公安局来电报备，新海航有市民报警，称其车上现在有小孩和老人没有食物充饥。热线员立即与在现场值班的秀英区工作人员沟通，让其联系市民，确定具体位置，并且告知新海航区共有四个便利店，一个24小时服务的固定食堂及公交集团快餐店等固定消费点，同时在客运站、车场后方多处设有免费热水供应，在车场、客运站、码头内设有八组移动公厕。
“椰城市民云”发布服务信息
20日，记者登录“椰城市民云”注意到，海口市政府发布温馨提示称：“尊敬的各位旅客，今天上午9时30分港口开始通航，从三港发出第一批船30艘已经满载旅客开航，对岸陆续有15艘船往海口靠泊。仅消化三港港区内的3000台滞留车辆，预计还需4至5小时，港区外道路面目前滞留车辆还有超万辆。根据天气预报，下午2时还有大雾，请各位现场旅客听从交警指挥，建议其他过海车辆暂不出发前往海口三港。有关信息我们会随时通报，请您及时关注FM95.4、FM100及微博‘海口发布’了解。”
21日，市科工信局发布消息称，为做好海口滞留旅客返程期间的保障服务，海口市环卫局已在两天内于各个港口周边道路提供多个临时公厕点。在市环卫局和市科工信局的共同努力下，春运应急保障设置的临时移动公厕已在“椰城市民云”上线，滞留的旅客可通过“椰城市民云”APP的“找公厕”服务，精确查询周边临时公厕信息，就近如厕。
为了解决如厕难问题，秀英区政府及相关网格员、志愿者等工作人员协调周边各政企单位、商场、酒店等开放厕所供旅客使用，并进行有效引导。
海口网
日行3万步沿途送爱心急救志愿者在港口周边为旅客提供服务
正月初七，受大雾影响，仍有大量返程车辆滞留海口。在秀英港周边，一个清瘦俏丽的身影背着急救包忙前忙后，耐心询问旅客身体状况，递上热水和食物，安抚旅客情绪，旅客纷纷称赞，“她不仅人美，心更美！”
当日清晨，急救志愿者施秋瑜匆匆吃过早餐后，便赶到了位于秀英港的志愿服务点位，穿上黄蓝相间的急救志愿马甲，和小伙伴一道为旅客分发水和食物。
为了给滞留在车内的旅客提供更贴心的帮助，施秋瑜背上急救包，踩着共享单车，往车辆间穿行而过。在一辆云南牌照的轿车前，看见一位大爷倚着车门，施秋瑜亲切地问道：“大爷，有哪里感觉不舒服吗？”对方回答：“谢谢关心，刚坐在车里有点闷，现在透透气后感觉好多了。”
偶尔碰上情绪焦躁的旅客拉高音调，“到底还要等多久？”施秋瑜微笑着解释，“放心，港口正在陆续通行。”扑闪的大眼睛、白皙的脸蛋，加上耐心的语气和礼貌的笑容，让旅客情绪渐渐稳定下来。由于车辆之间的空间并不大，施秋瑜和伙伴们缓慢穿行，既要保证自己的安全，又要为返程旅客提供服务。这让沿途旅客感动不已，有的还提出合影请求，“我可以跟你们拍张照片吗？你们志愿者真的太有爱了，我想回去给我家人看，虽然我堵在路上，但遇到了那么多好心人。”
28岁的施秋瑜是海南省卫生学校的一名老师，也是海口市120急救中心的志愿者。她告诉记者，自己本来的计划是带着父母出门旅游，但是得知海口出现车辆滞留的情况后，她决定留在海口，为旅客们提供力所能及的服务。
从秀英港到丽晶路，从海瑞墓到滨海大道，从白天到黑夜，施秋瑜踩着单车在车流中为一位位旅客提供帮助，在她近几日的微信计步记录里，每天的步数都近3万步。
海口网奏响最动听“志愿曲”一呼百应传递海口温度
维持秩序 引导安抚 分发食物 告知信息
春节返程高峰期，大雾来袭，琼州海峡不定期停航，造成大量过海车辆滞留在秀英港、新海港、南港等路段。志愿者一呼百应，用行动温暖滞留旅客，传递椰城温度。车流中，一个个身穿红色、蓝色、黄色马甲的志愿者穿梭其中，他们谱写的动人故事，让滞留旅客感到路堵心不堵。
临近春节假期尾声，海南迎来自驾游车辆的返程高峰。2月18日，受琼州海峡出现罕见连续性大雾影响，海事部门依照天气预报和能见度连续发布停航指令，海口新海港、秀英港、南港出现车辆、旅客滞留的情况。团市委当即调动一直在岗的春运青年志愿者前往三个港口开展志愿服务。
19日晚，海口市委、市政府作出相关工作部署，团市委与市文明办、市志联主动作为，根据各港口滞留旅客、车辆人员的具体情况，积极整合各方资源，联合四个区、市相关职能部门，发动组织社团组织、爱心企业出动志愿者四神煎。志愿服务团队一呼百应，海南义工互助协会、阳光义工社、海航志愿服务队、老陶义工社等社团组织、机关单位志愿服务队联动支援秀英港、新海港、南港、海南国际会展中心应急疏导点等四个点位。
“当天晚上，各个志愿服务团队已经组织好志愿者，各区各机关单位，爱心企业也积极上报志愿者人数，由团市委统筹安排。”团市委志愿者工作部副主任科员林威介绍。
下一步，团市委、市文明办和市志联将继续加大各行各业志愿者的招募力度，积极发动社会各界力量踊跃参与爱心行动，为广大返程旅客提供各类暖心服务，扎实细致做好各项服务保障工作，让每一位过海旅客真切感受到海口温度。
贴心服务屡获游客点赞
“大家排好队，不要拥挤，每个人都有早餐的。”22日上午8时许，在南港和秀英港，旅客正在有序排队领取早餐，志愿者一边给旅客分发早餐，一边维持队伍秩序。“海口的志愿服务真棒，虽然滞留车辆很大，但志愿者基本上每个人都照顾到了，服务贴心又有序。”旅客李女士和女儿拿着热乎乎的炒粉对志愿者点赞。
“根据滞留路段网格化管理工作要求，我们在全市各重点路段科学设立志愿服务流动点，每个点位统筹安排志愿者1至2名，主要是负责协助秀英区、市民政局、市商务局、市公安局交警支队开展现场交通秩序维护、滞留旅客引导安抚和及时告知港口出行信息等志愿服务活动。”林威说。
在三个港口，志愿服务有序开展，引导市民通行、搬运物资、沿途发放物资……据统计，截至目前在秀英港、新海港、南港、会展中心应急疏导点等港口周边路段科学设立113个流动志愿服务点，参与志愿者2100余人次。自18日至22日18：00，累计设立各志愿服务点241个次，参与本次志愿服务的各界志愿者7600余人次。
海口网
截至2月23日海口秀英区共出动人员34709人次
截至2月23日，海口秀英区春运期间出动文旅、安监、环卫、物价、城管、联防、卫生等部门和各镇街干部职工34709人次（其中环卫工人26370人次）。
海口网截至23日12时海口三大港口已临时增设移动厕所149座
截至2月23日11时30分，海口琼山区出动干部职工130余人，志愿者355人，动员爱心企业17家，设志愿服务点4个。
在民声西路、丽晶路发放矿泉水1500扎，快食面530箱、八宝粥600箱、饼干250箱。
在秀英区各港口及滞留车辆路段免费发放早餐5100份、面包55斤，中餐1200份，晚餐1700份，矿泉水600扎，姜糖水三大桶，粥1700份。
据了解，截至23日12时，海口三大港口环卫共计出动475人次，垃圾袋11500爱与愁 黄渤，已给滞留车辆游客发放垃圾袋1170个，临时增设180个垃圾桶，清运垃圾67吨，移动厕所149座。
海口网
为了千万旅客安全踏上归途——海口港航人“抢渡”滞留旅客侧记
“车往中间开！旅客抓紧上船！”22日晚，海口秀英港码头，冯家冠努力提高音量，引导人车分流登船。在客运服务部工作的他已连续4天代班一线调度工作。
黑龙江、青海、四川、广东……来自全国各地的自驾车有序驶入客滚轮。春节以来，连续多日雾“锁”琼州海峡，叠加返程出岛高峰，海口三个港口附近滞留上万辆车、数万名旅客。
“港航人已习惯春节与家人分离，但这个年确实不好‘过’。工作22年这是我遇到的影响最严重的大雾天气。”海南海峡航运股份有限公司副总经理潘虎说，平时每日进出岛车辆七八千辆，今年春节每天仅出岛车辆就在1万5千辆左右。
为提高出岛效率，秀英港与交警联动在港区外马路对车辆进行分流。车流从3条道路驶向5个待渡停车场，货车、小客车和散客合理配载提升运力，最终从16组泊位登船。
位于秀英港的调度室负责秀英港和新海港运力、泊位调配，是港口的“大脑”。
“秀英港运力饱和请让车辆到新海港”“船已到1号标，申请泊位”……调度室内，6名调度员紧盯屏幕上的船舶调度系统和港口监控录像，实时与两岸港口沟通协调。
2016年底以来，海口市和湛江市推进海峡港航一体化建设，两岸港口、6家航运企业、49艘客滚船协作日益密切，运力高度整合。
港区全员坚守岗位，还有不少人放弃休息投入志愿工作。春节以来，航运股份有限公司已有1400人次参与志愿工作，在秀英港、新海港等多个志愿服务站24小时为旅客服务。
志愿者陈栋为滞留旅客发放米粥，有人因不能多领而不满，将粥盒砸在桌上溅了他一身。陈栋没有太在意，继续为旅客服务。
“为了回家大家等了那么久，有过激行为能理解，何况后头还有100多位旅客等着领粥。”陈栋说。
在各方努力下，滞留等待的时间越来越短。
临近子时，发往广东的客船铜鼓岭号鸣笛启航，载着近千名旅客缓缓驶出。调度员周余起身望向窗外，看到客船顺利出发、长长的车龙又短了一截，暂时松了口气。“88艘船、12830辆车、67811名旅客”，记下当日两港出岛数据后，他将继续工作。
时针走过凌晨2时，港口车辆依旧川流不息，码头灯火通明。一群无眠的人继续送旅客踏上归途。
海广网
海口市秀英区环卫系统加强保障春节期间辖区环境卫生工作
为贯彻落实秀英区委、区政府和市环卫局关于认真做好2018年春节期间城乡环境卫生保障工作的指示精神，为广大市民和游客营造干净、整洁、有序的城乡面貌，全面展示海南国际旅游岛省会城市的良好形象，秀英区环卫系统重点保障海口港、汽车西站、火车站、南港、新海港、假日海滩、西秀晚霞、观海台、火山口、野生动植物园、万达广场、王府井、远大购物中心等周边环境卫生，以及滨海大道、长滨路、长彤路、绿色长廊、秀英大道、秀华路、永万路、长天路、海秀快速路及各个匝道口、绕城高速(高铁)沿线等道路，以高度的责任心确保春节期间的环卫保障工作，努力扛起秀英"净化"责任担当。
今天（15日），秀英区环卫系统共出动人员约2932人次，全天清理生活垃圾约535吨，清理废弃家具约3吨，出动机械作业车辆174车次。同时，根据实际情况合理加大对滨海大道、海秀快速路等主干道的人员巡回保洁和机械车辆洒水清扫力度，重点加强繁华地段和公交车站等周边区域果皮箱、垃圾桶及时清掏及清洗，确保容器外观整洁及垃圾不爆桶不落地，全面落实环卫各项工作常态化精细化。
海广网服务市民引导旅客海口市秀英区海秀街道开展好2018年春节期间志愿服务保障工作
为认真贯彻落实2018年秀英区春节期间旅游服务保障工作会议精神、关于在春节期间广泛开展学雷锋志愿服务活动部署，2月15日，海口市秀英区海秀街道联合金鼎社区、西站志愿服务站组织20名志愿者在海口西站持续开展“暖冬行动 志愿随行”春节志愿服务活动，为市民、旅客提供引导咨询、重点帮扶、行李寄放等志愿服务。
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海口秀英区物价监督检查局开展春节市场价格检查
为维护节日市场价格秩序，营造良好的节日消费环境，海口秀英区物价监督检查局积极开展春节期间市场价格专项巡查检查，加强市场价格监管。
2月15日，检查组深入秀英小街、海玻、港丰农贸市场对小白菜、上海青、圆白菜等18种肉菜、米、蛋等重要农副商品价格；秀英时代广场、港丰农贸市场周边商铺商品明码标价情况、贵族游艇俱乐部、喜来登酒店、红燕堂酒店春节期间客房价格及餐厅、吧台明码标价情况；新海港、南港、粤海铁等车站码头车船票价格以及假日海滩停车场及其他价格服务明码标价、公示情况进行巡查和检查，严查恶意囤积、操纵市场价格、价格垄断等违法行为，确保节日期间市场价格稳定。
经检查，秀英小街、海波、港丰农贸市场的各类农副商品较昨日价格浮动在合理区间，供应量充足。未发现有囤积居奇，哄抬物价的现象。新海港和南港、粤海铁路站点售票点的车船票价格以及其他服务性收费均按有关规定执行，未发现有提高价格售票的价格违法行为，各售票点及候车船大厅明码标价情况良好。海口假日海滩景区停车场收费、服务收费等按规定进行明码标价，游泳池收费已按前次检查反馈情况整改。喜来登酒店、红燕堂酒店春节期间客房价格已在显著位置公示，严格按照备案价格执行，餐厅、吧台售卖商品均已明码标价。秀英时代广场个别商铺部分商品未明码标价，已责成相关工作人员整改。
检查组向检查对象相关管理人员反映了检查情况，并再次强调做好春节期间的价格工作。同时，局在岗值班人员积极做好12345、12358举报投诉热线工作，认真受理群众价格和收费咨询、举报和投诉并及时反馈，积极化解节日期间价格矛盾纠纷。截止2月15日14时共有12345价格投诉1件，紧急件1件，均已办结。
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海口秀英区西秀镇开展志愿服务活动
2月18日，迎来新春佳节第三天，海口秀英区西秀镇正常开展志愿服务活动。
火车站志愿服务站的志愿者秉持"奉献，友爱，互助，进步"的志愿精神，在站点为大家提供帮助。该服务站提供指路、提供乘车转车信息和拍照服务，为咨询问路的市民游客提供指路、乘车、服务50人；为旅客提供充电服务3人；为过往旅客提供温水服务15人。
受大雾影响，新海港客运港口，南港码头上午停运，两港出现滞留情况。新海港志愿者参加到志愿服务中来，协助交警疏导交通，指引司机同志出岛，维持交通秩序。
海广网
海口秀英区开展各项服务工作喜迎2018年春节
2018年春节在即，为让广大市民和游客欢度祥和喜庆的春节，海口秀英区提前谋划，周密部署，成立春节期间社会维稳和服务保障工作领导小组，下设10个工作组，狠抓落实春节期间各项服务保障工作。
各景点港口客流量情况
据不完全统计（仅统计三大景区和重点乡村旅游点，不包括酒店业），海口秀英区各个景区景点今日共接待游客1.77万人次，旅游总收入265.5万元，同比分别增长54.08%和58.84%。辖区内2家民宿综合体（冯塘绿园和开心农场）客房入住率27%，其他5家民宿客房入住率47%。
三大港口(新海港、南港、秀英港)2月14日进出港旅客88972人次，同比减少8.6%。出港旅客29521同比增长7.6%；进港旅客59451同比减少15%。粤海客列运送入岛过海旅客3152人次，同比增长3%，运行列车6列；粤海客列运送出岛过海旅客4956人次，同比下降1%，运行列车6列。汽车西站客运量16853人。
认真组织周密部署
海口秀英区在春节前制定《秀英区2018年春节期间服务保障工作总体方案》、《秀英区2018年春节假日旅游服务管理工作方案》和《秀英区2018年春节期间服务保障应急工作方案》，明确各职能局和各镇街的职责，提前召开动员部署会，进一步树立“安全第一”的意识，把保障假日旅游安全作为重中之重。
领导深入一线检查
春节前期，秀英区三套班子成员、副处级以上干部统一按照区委部署和书记张霁的工作要求，全员在岗、全部下沉到辖区一线全面检查指导春运期间安全服务保障工作，深入码头车站、农贸市场、旅游景点、建筑工地、企业工厂等地开展"地毯式"安全生产隐患排查，指导做好春节各项社会维稳和服务保障工作，切实守住安全红线、防患于未然。
强化责任意识落细落小
不断强化各职能局大局意识、责任意识，严格执行值班制度和安全事故报告制度，紧抓重点区域，把各项服务保障工作落细落小。春节前，文旅部门牵头开展旅游市场秩序检查，规范好景区（点）、旅馆业及乡村旅游点的经营行为。宣传部门通过报纸、电视、网络等媒体充分推介秀英区春节期间各类文娱活动和各种轻松、有趣的旅游路线，给市民和游客出游提供好参谋；城管委和环卫部门做好"双创"巩固提升工作，保持市容市貌整洁靓丽，严厉打击街头乱发放各类"优惠卡"等违规行为；商务部门规范和整顿假日商品购物市场经济秩序工作，做好"互联网+消费"引导工作；物价和工商部门加大对旅游景点、餐饮、住宿、车站、码头等地的价格检查和管理工作，严厉打击哄抬物价、强买强卖等违法行为；团区委统筹协助做好志愿服务，为市民和游客提供贴心服务；政务中心牵头做好12345投诉件办理工作等等。总之，各职能局、各镇街根据"全区假日旅游工作一盘棋"的原则，确保春节期间旅游市场秩序良好，市民和游客出游顺利。
新春氛围浓厚
春节充满浓浓的传统文化味道，火山口地质公园、东山野生动植物园、开心农场、冯塘绿园等景区景点都已盛装打扮，推出精彩纷呈的节目。火山口推出"幸运大转盘，红包送不停"、"火山口民俗风情"等主题活动；东山野生动植物推出"神游史前侏罗纪 探险海野恐龙园"、 "狗年旺旺财神到 2018个红包送不停"等活动；开心农场举办DIY灯笼，篝火之夜，莲花许愿灯，幸运砸金蛋，开心寻宝等活动。
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市民出游兴致高涨 海口市秀英区今日共接待游客约10.26万人次
今天(2月17日)是戊戌狗年大年初二，秀英辖区内旅游活动丰富，市场秩序良好，市民和游客出游热情高涨，各景区景点人气十足，迎来游客高峰。
一、春节期间各景区景点、车站码头客流量情况
据不完全统计(仅统计三大景区和重点乡村旅游点，不包括酒店业)，秀英区各个景区景点今日共接待游客约10.26万人次，旅游总收入约1147.45万元，同比分别增长36.53%和32.63%。辖区内2家民宿综合体(冯塘绿园和开心农场)客房入住率36.14%，其他5家民宿客房入住率51%。
三大港口(新海港、南港、秀英港)2月15日进出港旅客72608人次，同比增加9.5%。出港旅客24566同比增长40.9%;进港旅客48042同比减少1.7%。粤海客列运送入岛过海旅客4678人次，同比下降31%，运行列车6列;粤海客列运送出岛过海旅客2412人次，同比增长3%，运行列车6列。汽车西站客运量670人。
二、各景区景点活动剪影
火山口公园准备着丰盛的民俗歌舞表演，吸引了当地居民和游客的关注、参与，到处充满了温馨喜庆的节日氛围，和游客共舞互动笑逐颜开，现场热闹欢乐景象。
大年初二，东山热带野生动植物园持续迎来客流高峰，各地游客纷迭而至。
假日海滩花团锦簇，给市民和游客休闲游玩提供了好去处。
冯塘绿园、火山泉休闲农庄、开心农场等景点在春节期间推出精彩活动，吸引众多市民和游客前来欢度假日。
三、各职能局、各镇街工作开展情况
秀英区启动烟花爆竹“安监+公安”联合执法模式，2月17日出动5人次，在秀英小街查扣个人非法销售烟花爆竹。
今日秀英区城管局共出动执法人员 213人次，70车次，对重点景区、人流密集区、商区及重点路段巡逻巡查，共整治占道经营58宗，整治“门前三包”39宗，纠正电动车“乱停乱放”35宗，共享单车33宗。
秀英区物价监督检查局共出动12余人次，对秀英小街、海波市场、港丰农贸市场等部分已营业摊位的销售价格情况进行监督巡查。
为确保春节期间市场稳定有序，及时做好春节期间各项工作。秀英区工商局和各基层工商所值班人员严守工作纪律，坚守一线，切实维护市场经营秩序，加强对旅游景点、购物点、商场超市的监管，营造健康有序的节日氛围。
今日秀英区环卫系统共出动人员约2925人次，全天清理生活垃圾约524吨，清理废弃家具约2.7吨，出动机械作业车辆168车次。
秀英区商务局出动3人次到各农贸市场检查，今日港丰、海玻、长流部分摊位已正常营业，菜价相对稳定，环境秩序良好。
海秀街道组织3名志愿者在海口西站持续开展春节志愿服务活动，为市民、旅客提供引导咨询、行李寄放等志愿服务。
石山镇组织6名大学生志愿者在火山口公园开展春节文明旅游志愿服务活动，为游客市民进行文明行为引导、提供信息咨询、行李寄存、路线引导、清理垃圾、饮水等便民服务。
长流镇共落实门前三包0宗，整治流动商贩6宗，整治占道经营5宗，整治出店经营0宗，纠正乱停放电动车0宗并对车主进行教育。假日海滩志愿服务站共接受咨询500余人次，送出购物袋和纸巾600份，借出充电宝、雨伞10余次。
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海口交警全力疏导保障“三港"码头路段畅通有序
人民网讯 2月17日上午受雾天影响，海口秀英港、新海港、南港（“三港”）码头停航，至当日13时许，秀英港、新海港和南港码头三大港口陆续通航，新海港与南港待渡车辆占用两车道，尾部分别滞留约50米和100米。秀英港待渡车辆占用一车道，车辆尾部已滞留接近港集路口，交通压力较大。针对港口车辆滞留情况，海口公安交警立即启动预案，安排警力全力疏堵保畅，确保滨海大道“三港"附近路段畅通、有序。截止至当日20时许，除秀英港、南港码头仍有少量车辆滞留，新海港滞留车辆已疏导完毕，交通恢复正常，交警部门保持警力在场疏导。
海口公安交警提醒：需要过海的车辆可前往新海港，车辆在待渡的过程中，请广大驾驶人自觉服从现场民警指挥，耐心等待，有序通行。
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丰富村民精神文明健康海口市秀英区长流镇举行春节排球邀请赛
2月17日，为丰富村民精神文化生活，全面展示村民健康文明、积极向上的精神风貌，海口市秀英区长流镇长流村委会文丽村民小组组织开展排球邀请赛。本次比赛共邀请康安村、长北村、棠昌村、荣山村及文丽村5个参加队伍参加比赛。比赛采用单循环积分赛制，5支队伍轮流进行比赛，冠亚军按积分排序。
本次比赛共邀请康安村、长北村、棠昌村、荣山村及文丽村5个参加队伍参加比赛。比赛采用单循环积分赛制，5支队伍轮流进行比赛，每队需完成5场比赛，冠亚军按积分排序
当天上午9点，比赛在文丽村村长洪学拓的口号声中拉开帷幕。赛场上，大家本着"友谊第一、比赛第二"的原则，在球场上互相尊重，互相学习。各队伍在场上挥洒汗水、奋力拼搏，发球、拦网、进攻、防守等动作，每个环节都凝聚着智慧与团结，尽显青春活力，充分展现了团结和谐的良好风尚和文明健康的精神风貌。比赛时，场下的观众也没有闲着，他们都奋力地加油、呐喊，通过各种方式支持自己的队伍。
经过激烈的角逐，产生了4支优胜队伍，长北村队伍荣获此次排球邀请赛一等奖，荣山村队伍获得二等奖，康安村及文丽村参赛队伍则获得了三等奖。
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文明出游从我做起 海口市秀英区长流镇开展“我们的节日·春节”志愿活动
新年第二天（2月17日），假日海滩上除了熙熙攘攘的游客外，还有这样一群人，他们身穿蓝色马甲，或捡拾垃圾，或劝阻游客不文明行为，或为游客拍照、送新年礼物，就是这样一群人，用行动、用热情为游客送上了新年祝福。他们有一个共同的名字——文明旅游志愿者。志愿者们放弃了和家庭团圆的机会，为来自全国各地的游客提供一个舒心愉快的旅行环境。
假日海滩作为免费开放的景区为秀英标志性景区之一，每年都吸引着来自全国各地乃至世界各地的游客们。为保障春节假期的旅游服务质量，在长流镇镇委镇政府的指导下，长流镇团委在2018年春节假期组织开展为期6天的“文明旅游志愿行，共筑美丽新海岸”的文明旅游志愿服务活动，倡导市民和游客讲文明旅游从我做起，共传递，齐劝导，带动社会同参与，为营造文明的社会环境持续发力
“您好，请问您有什么需要帮助的吗?”，“您好，先生，请不要让你的孩子在椅凳上攀爬!”，“您好，去火山口公园应该这样走......”。穿着蓝色马甲的文明旅游志愿者穿梭在景区的各个角落，为文明出行，文明旅游践行志愿者义务活动。
据统计，今天服务活动共接受咨询500余人次，送出购物袋和纸巾600份，借出充电宝、雨伞20余次。通过此次志愿活动不仅给游客带来了方便，还提升了游客的文明意意识。
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严管重罚严格执法 海口市秀英区开展烟花爆竹专项整治行动
为切实做好2018年春节、元宵节期间烟花爆竹安全管理工作，海口市秀英区各部门积极作为，认真开展联合执法行动，重点打击非法销售储存烟花爆竹违法行为，确保人民群众过一个欢乐、祥和、平安的春节。
“安监+公安”联合执法
2月17日大年初二，秀英区安监局联合公安部门对秀英小街市场开展烟花爆竹专项执法检查，查处一起销售烟花爆竹违法行为，执法人员对非法销售点当场予以取缔。
“城管+城警”联合执法
2月16日大年初一，秀英区以城管大队与城警秀英大队联合模式，开展春节期间违规销售烟花爆竹整治行动，切实采取措施，对占道销售烟花爆竹及无证销售烟花爆竹等行为严厉查处。全天共查处40余宗违规销售的烟花爆竹，并暂扣了一批违规占道销售的烟花爆竹。
2月15日(大年三十)至2月17日(大年初二)，安监局由值班领导带队，对东山镇、永兴镇、秀英街道等开展烟花爆竹专项巡查检查，取缔非法销售烟花爆竹违法行为2起，切实保障群众生命财产安全。
秀英公安分局
2月16日(大年初一)，秀英分局共出动警力83人次、警车43辆次，巡查商铺、摊点88家,劝阻燃放烟花爆竹15起。查处非法经营2起，罚款2人、缴获烟花爆竹8件;查处非法燃放7起，罚款6人、警告1人、缴获烟花爆竹5件仲恺教务网。
秀英区海秀镇
2月15日，海秀派出所民警在海口市秀英区海秀镇业里村实惠多超市发现非法销售烟花爆竹人员一名，在富康路俊鑫商行附近抓获违规燃放烟花爆竹人员一名。经调查，根据《海口市销售和燃放烟花爆竹管理规定》，分别对2名进行行政处罚。
长流镇
2月16日大年初一，长流派出所民警在秀英区长流镇长生路一店铺内查获一个非法储存烟花爆竹点，当场缴获烟花爆竹一批，秀英警方根据《治安管理处罚法》第三十条之规定对钟某予以行政拘留五日处罚。
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志愿青春·温馨服务海口秀英长流镇开展青年志愿服务活动
为切实做好春节期间假日海滩景区的志愿服务活动，给游客提供优质服务飞库小说网，2月18日大年初三，海口秀英“青年之声”志愿者团队准时到假日海滩景区开展第三天志愿服务活动。
据今天统计，18日当天，志愿者共接受咨询200余人次，送出购物袋和纸巾300份，借出雨伞、充电宝10余次。通过此次活动不仅给游客带来了方便，同时也提升了游客的文明意意识。
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海口秀英区环卫加强保障港口过海车辆滞留地段保洁工作
2月18日，受大雾天气影响，南港、新海港、海口港再次出现过海车辆滞留现象，但滞留情况较2月17日有所缓解。按照秀英区副区长戴洪泽的指示精神，秀英区环卫局长陈雄波继续组织区督查所队员不间断巡查监督车辆通行情况，在保持原有临时设置33个240L垃圾桶的基础上，投放移动公厕40单座，方便游客投放垃圾和如厕，并协调玉禾田公司出动应急队伍42人配合路段工人轮流保洁滨海大道、港集路等路段卫生。
截止18日晚上20点，新海港基本恢复正常通车，南港和海口港正缓慢通行。目前，督查所队员正协同玉禾田公司对滞留车辆通行路段进行保洁，后续工作正在进行中。
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新年假期第四天 海口秀英区继续开展志愿服务活动
为进一步做好2018年春节期间志愿服务工作，更好地满足群众出行需求，打造文明、有序、舒适、便捷、温馨的出行环境。海口秀英区组织志愿者在景区、车站、码头开展“暖冬行动 温暖随行”春节志愿服务活动。
据统计，18日志愿服务活动共出动志愿者60余人，提供各项咨询服务700余次。春节期间，秀英区仍会在各车站、码头志愿服务站提供志愿服务。
标准化窗口单位志愿服务站
新年假期第四天，志愿者们热情饱满、精神抖擞，一大早就到达汽车西站志愿服务站、新海港学雷锋志愿服务驿站、火山口公园志愿服务站、火车站志愿服务站四个标准化窗口单位志愿服务站，开始假期服务的第四天。
在服务站，志愿者忙前忙后，为旅客、市民提供购票引导、信息咨询、交通指引、提拉行李、秩序维护等志愿服务活动。志愿者用贴心的服务，暖心的微笑，为服务对象送上诚挚的节日祝福。
新海港志愿服务驿站的志愿者为游客提供信息咨询服务。
火车站志愿服务站的志愿者为游客提供信息咨询服务。
文明旅游景区志愿服务
在火山口公园、假日海滩、野生动植物园和冯塘绿园，身穿蓝色马甲的志愿者正在为游客提供拍照、引导、咨询、清洁、帮扶等服务，尽管忙忙碌碌，但是每位志愿者的脸上都洋溢着幸福的微笑。
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海口秀英区为滞留过海车辆和旅客做好服务保障工作
近几日，受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，对此，海口秀英区立即启动应急预案，加强志愿服务队伍和环卫保洁力量。
在志愿服务方面，三大港口社会志愿服务人员分别由5人次一班增加到20人次一班。同时，立即组织机关干部志愿者100人次，为滞留车辆司机乘客提供引导服务和发放饮用水干粮等食品物质，并做好司机乘客的安抚工作。
在环境卫生保洁方面，在保持原有临时设置的33个240L垃圾桶的基础上，投放移动公厕40单座，方便游客投放垃圾和如厕。同时，在原来保洁作业70人的基础上，协调玉禾田公司出动应急队伍100人配合路段工人轮流保洁滨海大道、港集路等。
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大年初四春运返程不堵心 海口秀英区开展返程保障志愿服务
今天是大年初四，海口迎来春运返程高峰。同时受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，为了做好返程期间的保障服务，给滞留的旅客提供温暖、贴心和便捷的出行环境，感受海口的温暖，在海口秀英区委、区政府的精心部署下，在镇街的支持下，秀英区启动应急预案，截止目前，全区共组织机关干部志愿者、镇街志愿者、青年志愿者等175名，在"三港两站"开展志愿服务，全力应对和保障春运返程高峰。
海口港志愿者为旅客提供服务
火车站志愿者为旅客提供服务
新海港志愿者为旅客提供服务
身穿红、蓝马甲的志愿者为旅客提供购票引导、信息咨询、秩序维护、赠送热姜茶、发放八宝粥方便面、禁烟控烟等志愿服务。为了缓解出岛旅客的情绪，给长时间等待的旅客带去温暖，志愿者在定点志愿服务站、三个港口的车辆等候处，免费为旅客发放矿泉水、饼干、方便面等应急物资。与此同时，志愿者及时与港口工作人员对接，了解出港轮渡信息，将最新资讯及时传递给候船的旅客，让旅客耐心等候。
下一步，秀英区将持续关注出岛车辆轮渡动态，组织志愿者开展保障志愿服务，竭力服务旅客有序返程，平安出行。
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海口秀英区委书记张霁带队检查返程旅客服务保障工作 确保旅客顺利返乡出岛
2月19日下午，海口市秀英区委书记张霁带队深入秀英港、新海港码头及南港码头等辖区进出口重要门户检查指导返程旅客服务保障工作，亲切慰问节假日期间坚守岗位的工作人员。
在海口港码头，张霁认真听取了港航控股公司负责人关于春运运力安排、客流情况的介绍及相关单位负责人关于志愿服务、物资发放、环卫保洁等情况的汇报。张霁表示，秀英港作为秀英区重点保障的进出岛门户，目前已进入旅客返乡出岛高峰期，秀英区要进一步加大关键时段的服务保障工作力度。随后，张霁一行来到南港码头及新海港听取港口、交警、西秀镇等单位负责人关于春运运力安排、车辆疏导管理、应急物资保障情况的汇报。
近日，受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，对此，秀英区立即了启动春节应急预案，加强人员配备，全力做好滞留过海车辆和旅客的各项服务保障工作。即日起，秀英区将强化三条措施保障服务滞留过海旅客：一是加强志愿者力量，实行二十四小时志愿者服务;二是加大贴心服务 ，提供免费食物、矿泉水、热茶和热情咨询等服务，开展“一杯鹧鸪茶，温暖回家路”活动;三是增加环卫工人和城管人员力量，全天候维持环境卫生和管理秩序。
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海口秀英区启动应急预案为滞留过海旅客做好服务工作
近几日，受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，对此，秀英区启动应急预案，加强志愿服务队伍和环卫保洁力量。
在志愿服务方面，三大港口社会志愿服务人员分别由5人次一班增加到20人次一班。同时，立即组织机关干部志愿者100人次，为滞留车辆司机乘客提供引导服务，发放热茶、矿泉水、饼干、方便面等食品物质，并做好司机乘客的安抚工作。
在环境卫生保洁方面，在保持原有临时设置的33个240L垃圾桶的基础上，投放移动公厕40单座，方便游客投放垃圾和如厕。同时，在原来保洁作业70人的基础上，协调玉禾田公司出动应急队伍100人配合路段工人轮流保洁滨海大道、港集路等车辆密集路段。
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海口秀英区多举并措做好滞留过海车辆和旅客的各项服务保障工作
受大雾天气影响，南港、新海港、海口港均出现不同程度过海车辆滞留现象，秀英区第一时间启动春节应急预案，加强人员配备，全力做好滞留过海车辆和旅客的各项服务保障工作。
今日秀英区共组织机关干部志愿者、镇街志愿者、青年志愿者等512人次，在三大港口开展志愿服务蝴蝶少年。秀英区对志愿服务保障队伍进行明确分工，一部分志愿者负责在旅客上落点帮扶进出车站、港口的旅客，重点为老幼病残孕等重点旅客及行李较多的旅客提供服务;一部分志愿者协助交警维护好周边的交通秩序，加强队伍疏导;部分志愿者为过往的旅客和滞留车辆的旅客端茶送水，做好咨询引导。接下来的几天，秀英区将继续面向所有进出车站和港口的旅客，提供贴心的志愿服务，让旅客真正温馨出行，打造暖心志愿服务品牌。
目前，在市环卫局的大力支持下，三大港口共计出动环卫工人280人次巡回保洁，增设垃圾桶100个，投放环保公厕90个(每个公厕配备一名环卫人员管理)，垃圾袋10500个。(新海港和南港垃圾桶80个，环保公厕60个，垃圾袋6000;海口港垃圾桶20个，环保公厕30个，垃圾袋4500个)
秀英区还在三大港口设置临时移动医疗救助点，三支医疗保障队共30人次，主要为游客和周边交警等工作人员提供医疗服务和救助工作，发放应急药品，并根据诊断治疗结果帮助急诊人员迅速进行转诊。截止下午6点，接诊17名患者，接受咨询67人，从新海港转送一名外伤患儿到海口市妇幼保健院。
即日起，秀英区将强化三条措施保障服务滞留过海旅客：一是加强志愿者力量，实行二十四小时志愿者服务;二是加大贴心服务 ，提供免费食物、矿泉水、热茶和热情咨询等服务，开展"一杯鹧鸪茶，温暖回家路"活动;三是增加环卫工人和城管人员力量，全天候维持环境卫生和管理秩序。
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海口市秀英区第十四届“迎春杯”篮球赛开赛
2018年2月18日，大年初三，正值新春佳节，海口市秀英区海秀镇儒益村举办了秀英十五村“迎春杯”篮球赛比赛开幕式。秀英十五村“迎春杯”篮球赛此前已经成功举办了十三届，成为海口乃至海南具有影响力和品牌效应的篮球赛事。
“迎春杯”篮球赛丰富了群众的文娱生活、加强了秀英十五村之间的互相沟通、增进彼此友谊以及促进了精神文明建设。
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秀英区卫计委在三大港口设置临时移动医疗救助点
2月19日，秀英区区卫计委在火山口公园、东山镇热带野生动植物园、南港码头、秀英港码头、新海港码头设置临时移动医疗救助点，派驻医疗应急队伍驻点开展医疗保障救助工作，共计8支医疗保障队30余名医疗工作者参加，为过往游客和周边交警等工作人员提供医疗服务和救助工作，发放应急药品，并根据诊断治疗结果帮助急诊人员迅速进行转诊。
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海口秀英区切实做好假期旅游安全服务保障工作
海口市秀英区节假日期间重点对辖区内各景区、码头进行医疗服务保障，组织开展志愿者文明引导等多项服务，切实做好假期旅游安全服务保障工作。
受大雾天气影响，近日来琼州海峡来返船运不间断停航，致使本岛来返游客出行受阻。海口市南港、秀英港等码头受此影响有大量旅客人员和三千余台过往车辆滞留。2月19日上午，市卫计委曾昭长主任带队检查指导秀英区南港和新海港医疗服务点医疗服务保障工作。曾昭长现场向执勤交警了解滞留旅客情况，仔细询问了南港、新海港的医疗应急救助点运行情况和卫生应急物品配备及人员救助情况;2月19日，秀英区卫计委在火山口公园、东山镇热带野生动植物园、南港码头、秀英港码头、新海港码头设置临时移动医疗救助点，派驻医疗应急队伍驻点开展医疗保障救助工作;秀英区卫计系统志愿者10人志愿在车站、码头等志愿服务活动点开展卫生清扫、医疗咨询、旅客疏导志愿服务活动，有效保障往返旅客健康安全。
2018年2月19日，秀英区各乡镇卫生院门诊诊疗1100余人次，急诊32人，秀英区卫计委组织长流中心卫生院、海秀卫生院、永兴中心卫生院、西秀卫生院、石山镇卫生院等8支应急保障医疗队，30名医务人员、10名志愿者在南港、新海港、秀英港和火山口公园开展医疗保障和志愿服务工作。
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秀英区持续开展志愿服务为三大港口滞留车辆和旅客全程保驾护航
秀英区已加强人员配备，全力做好滞留过海车辆和旅客的各项服务保障工作。
秀英区在三大港口开展志愿服务。一部分志愿者负责在旅客上落点帮扶进出车站、港口的旅客，重点为老幼病残孕等重点旅客及行李较多的旅客提供服务;一部分志愿者协助交警维护好周边的交通秩序，加强队伍疏导;部分志愿者为过往的旅客和滞留车辆的旅客端茶送水，做好咨询引导。
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锁琼州海峡数万游客滞留琼岛政府忙保障
“海口秀英港、新海港、南港三港目前因大雾已停航，截止20日8时过海车辆已滞留超1万辆，建议您在20日15:00时前暂不前往海口过海。待恢复通航后我们会及时发布通知，感谢您的理解和支持。”2月20日，海口市政府发布这样一则紧急通知。今年春节期间，受大雾天气影响，琼州海峡通航条件较差，导致万余车辆和输完游客滞留海口。
“从大年初二开始出岛车辆就不断增加，但天气非常差，这几天早晚都有雾，尤其是大年初三，一天之内因为大雾停航了四次，最长的一次接近8个小时，导致我们的压力很大。”海口港航部门工作人员谢焕杰说。
为了做好滞留旅客的保障工作，海口市于2月18日启动二级应急响应，安排环卫、民政、志愿者、交警赴现场服务。目前，多个职能部门各司其职，保障滞留旅客的基本生活需求，同时确保现在秩序井然、情绪稳定。
据海口市气象局局长蔡亲波介绍，每年2 月是琼州海峡多雾月份，但像今年这种集中在春运期间，连续六天大雾情况是较为罕见的。
天气预报显示，2月22日将有冷空气到来，届时琼州海峡的通航条件将会好转，交警部门建议在条件允许的情况下，自驾车辆最好选择在大年初七过海返程。
山海相约
秀美英姿
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